Unity Wall Board Microsoftov korisnički priručnik

Unity Wall Board Microsoftov korisnički priručnik

Informacije o proizvodu

Tehnički podaci

• Zahtjevi za Windows PC:
  • Prostor na tvrdom disku: pribl. 20 MB
  • Instalirajte direktorij: C: Program Files (x86)Unity klijent
  • Minimalne specifikacije računala:
    • CPU: dvojezgreni 3Ghz
    • RAM: 4 GB
    • Video kartica: 256 MB ugrađenog RAM-a
  • Podržani operativni sustavi: Windows 7, Windows 8.1, Windows
    10
  • Podržane verzije sustava Windows: 32-bitne i 64-bitne
• Zahtjevi za internet i vatrozid:
  • Povezivanje s internetom velike brzine
  • Pravila vatrozida za pristup određenim lokacijama i priključcima
• Zahtjevi za platformu BroadWorks:
  • Podržano na BWKS R17 SP4 i novijim

Upute za uporabu proizvoda

Pristup postavkama Unity Wallboarda

Za pristup postavkama desnom tipkom miša kliknite gornju traku u Wallboardu i odaberite Unity Wallboard Settings.

Mogućnosti konfiguracije

Nakon promjene postavki kliknite zelenu kvačicu za potvrdu.

Dodavanje redova čekanja u pozivnom centru

Za dodavanje redova u pozivnom centru slijedite upute u izborniku postavki.

Promjena redoslijeda prikaza čekanja

Da biste promijenili redoslijed prikaza u redu čekanja, idite na Postavke > Autentikacija i prilagodite položaje pomoću ponuđenih strelica.

O UNITY WALLBOARDU

Unity Wallboard je Microsoft® Windows® aplikacija dizajnirana za korištenje s uslugom BroadSoft Call Center Standard ili Premium. Unity Wallboard je bitan alat za pružanje vidljivosti stanja čekanja u stvarnom vremenu u pozivnom centru. Pogodan za pozivne centre bilo koje veličine, Wallboard je visoko konfigurabilan i može prikazati bilo koju kombinaciju pozivnih centara i statistike, predstavljene u jasnom linijskom formatu. Automatskim podešavanjem veličine prema dimenzijama glavnog računala, korisnici mogu najbolje iskoristiti sučelje Wallboard mijenjanjem veličine fonta i prikaza prema svojim zahtjevima.

Zahtjevi za Windows računalo

• a. Unity će zahtijevati približno 20 MB prostora na tvrdom disku na lokalnom računalu
• b. Prema zadanim postavkama instalacijski direktorij je C:\Program Files (x86)\Unity klijent
• c. Minimalne specifikacije računala: CPU: dvojezgreni 3 Ghz. Ram: 4 GB. Video kartica: 256 MB ugrađenog RAM-a. Općenito, zahtjevi za pokretanje Unity Wallboarda znatno su manji od onih potrebnih za pokretanje Windowsa
• d. Unity se može razviti kao MSI file
• e. Unity je podržan samo na Windows 7, Windows 8.1 i Windows 10
• f. Podržane su i 32 i 64-bitne verzije sustava Windows. Za instalaciju Unityja nisu potrebna posebna dopuštenja

Internet i vatrozid

Unity zahtijeva internetsku vezu velike brzine i pristup dolje navedenim lokacijama, što može zahtijevati
pravila vatrozida koja se dodaju u prostorijama korisnika:

• a. TCP priključak 2208 za im.unityclient.com
• b. TCP port 2208 na OCI poslužitelj VoIP platforme
• c. HTTP/HTTPS pristup portalu.unityclient.com

Zahtjevi platforme BroadWorks

Unity Wallboard je podržan na BWKS R17 SP4 i novijim

Unity Wallboard sučelje

Unity Wallboard vrlo je prilagodljiv kako bi se prilagodio različitim veličinama zaslona, ​​različitim veličinama fonta i različitim zahtjevima korisnika za statistiku i redove čekanja koji se prikazuju. Prema zadanim postavkama, Wallboard će promijeniti veličinu cijelog zaslona na dimenzije glavnog računala.

TIMER ZA OSVJEŽAVANJE STATISTIKE

Wallboard je dizajniran za prikaz dnevne statistike u stvarnom vremenu. Sve statistike su od ponoći prethodnog dana i Broadworks ih automatski poništava.
Ako je usluga kontrole poziva klijenta dodijeljena redu čekanja u BWKS-u, tada će statistika "Pozivi u redu čekanja" biti statistika u stvarnom vremenu. Sve ostale statistike ispituje BWKS na zadanom mjeraču vremena od 900 sekundi. Tajmer se po izboru može konfigurirati na minimalnu razinu koju je odredio Davatelj usluga s minimalnim dopuštenim trajanjem od 60 sekundi.

LICENCIRANJE

Unity Wallboard licencira prema MAC adresi mrežnog adaptera glavnog računala. Da biste vidjeli koji je MAC trenutačno licenciran kliknite O Unity Wallboardu u postavkama

DOSTUPNA STATISTIKA

Dostupni su sljedeći statistički podaci;

 

PRISTUP POSTAVKAMA ZIDNE PLOČE

Za unos ID-ova reda čekanja pozivnog centra i promjenu postavki, desnom tipkom miša kliknite samu gornju traku u Wallboardu > Unity Wallboard Settings

MOGUĆNOSTI KONFIGURACIJE

Nakon promjene postavki kliknite zelenu kvačicu na OK.

DODAVANJE ČEKOVA U POZIVNOM CENTRU

Konfigurirajte u: Postavke > Autentikacija
Kliknite zeleni + i dodajte ID pozivnog centra i lozinku iz BWKS-a. Kliknite crveno – za uklanjanje pozivnih centara

PROMJENA REDOSLIJEDA PRIKAZA U REDU ČEKANJA

Konfigurirajte u: Postavke > Autentikacija
Pritisnite pozivni centar i pomičite položaj gore ili dolje zelenim strelicama s desne strane

DODAVANJE I UKLANJANJE STATISTIKE

Konfigurirajte u: Postavke > Stupci
Kliknite zeleni + – padajući popis "Statistika za prikaz" prikazat će dostupne statistike koje još nisu odabrane. Pritisnite statistiku, a zatim crvenu – da biste je uklonili sa zidne ploče

PROMJENA REDOSLIJEDA STATISTIKE

Konfigurirajte u: Postavke > Stupci
Pritisnite pozivni centar kako biste ga označili, a zatim upotrijebite zelene strelice s desne strane za promjenu redoslijeda.

PREIMENOVANJE GLAVA STATISTIKE

Konfigurirajte u: Postavke > Stupci
Dvaput kliknite pozivni centar na popisu stupaca da biste otvorili konfiguracijsku stranicu za red čekanja. Statistike se mogu preimenovati u polju "Naslov stupca". U example ispod statistike "Odgovoreni pozivi" preimenovana je u "Pogoci prodaje"

PROMJENA POREDBA STATISTIKE

Konfigurirajte u: Postavke > Stupci
Dvaput kliknite pozivni centar na popisu stupaca da biste otvorili konfiguracijsku stranicu za red čekanja. Odaberite Lijevo, Središte ili Desno s padajućeg popisa "Poravnanje".

ISTAKNI VRIJEDNOSTI RAZLIČITE NULE

Konfigurirajte u: Postavke > Stupci
Dvaput kliknite pozivni centar na popisu stupaca da biste otvorili konfiguracijsku stranicu za red čekanja. Označavanjem okvira "Istakni vrijednosti koje nisu nula" sve će statistike biti istaknute crvenom bojom.

POSTAVLJANJE PRAGOVA

Pragovi su način vizualnog prikazivanja da je prethodno postavljeno normalno ponašanje prekršeno. Pragovi su postavljeni prema statistici, a kada je prag prekoran, Wallboard prikazuje statistiku u crnom okviru Konfigurirajte u: Postavke > Stupci
Dvaput kliknite pozivni centar na popisu stupaca da biste otvorili konfiguracijsku stranicu za red čekanja. Označavanjem okvira "Istakni vrijednosti koje nisu nula" sve će statistike biti istaknute crvenom bojom

PROMJENA FONTA, REŠETKE I LOGO

Konfigurirajte u: Postavke > Zaslon
Promijenite svojstva prikaza Wallboarda, uključujući naziv glave i logotip

KONFIGURIRANJE ČEKOVA ČEKOVA KRIZANJA

Konfigurirajte u: Postavke > Zaslon
Da biste omogućili pomicanje u redu čekanja, poništite okvir "Prikaži sve redove odjednom". Donje opcije pomicanja sada će se moći konfigurirati. Redovi čekanja u petlji značit će da će Unity uvijek prikazati potpuni popis redova čekanja na Wallboardu.

PRISILNI PRIKAZ ČEKOVA ČEKANJA

Konfigurirajte u: Postavke > Autentikacija
Gdje se koriste pomični redovi čekanja, moguće je uvijek prikazati jedan ili više redova čekanja. Dvaput kliknite red čekanja u Autentifikaciji i kliknite "Uvijek prikaži ovu statistiku". Kad se redovi pomiču, uvijek će biti prikazan ovaj pozivni centar. Tamo gdje uvijek treba biti prikazano više od jednog, njihov redoslijed se može postaviti kao u gore navedenom Promjeni redoslijeda prikaza reda čekanja.

FAQ

Kako mogu provjeriti MAC adresu licenciranu za Unity Wallboard?

Do view licenciranu MAC adresu, kliknite O Unity Wallboardu u postavkama.

Koje su statistike dostupne na Unity Wallboardu?

Dostupna statistika uključuje pozive u redu čekanja, najduže vrijeme čekanja, prosječno vrijeme čekanja, propuštene pozive, primljene pozive, odgovorene pozive i omjer osoblja.